W firmie Virgo UK Suplementy Diety chcemy umożliwić naszym klientom przyjemne zakupy, ponieważ wierzymy, że w ten sposób będą wracać do naszego sklepu regularnie. Uważamy, że regulamin naszego sklepu powinien być uczciwy, zrozumiały i czytelny. Poniżej znajdziesz listę wszystkich naszych zasad. Przesyłki wysyłamy z Polski oraz Irlandii Północnej bez żadnych dodatkowych ukrytych kosztów. Jeśli nie możesz znaleźć informacji, których szukasz, Skontaktuj się z nami! 

 

Dostawy:

Koszt dostawy zależy od wartości złożonego zamówienia według cennika w opcjach wyboru dostaw w koszyku zakupów lub po ustaleniu indywidualnym.

​

Przewoźnicy:

Na terenie Polski:

InPost Paczkomaty

Poczta Polska

Jako przewoźnika krajowego dla małych i średnich przesyłek polecamy InPost Paczkomaty z płatnością z góry. Natomiast dla przesyłek krajowych dużych polecamy Pocztę Polską. Dla przesyłek zagranicznych małych polecamy Pocztę Polską, a dla średnich i dużych lepiej wybrać UPS.

Do Polski z zagranicy przesyłki bez dodatkowych kosztów wysyłamy za pośrednictwem UPS.

Czas dostawy z zagranicy za pośrednictwem UPS to 2-5 dni roboczych niezależnie od ilości zakupionych produktów oraz gabarytu paczki.

Sam koszt dostawy zależy od wartości złożonego zamówienia.

 

Na terenie Zjednoczonego Królestwa:​

Royal Mail

UPS

Dla przesyłek krajowych małych i średnich polecamy Royal Mail. Natomiast dla przesyłek krajowych dużych jak i zagranicznych małych, średnich i dużych polecamy UPS.

Czas dostawy i wysyłki tak jak w opcjach wyboru dostaw w koszyku zakupów.​ Za jakiekolwiek opóźnienia w dostawie produktów ponosi odpowiedzialność tylko i wyłącznie przewoźnik. Z naszej strony robimy wszystko co w naszej mocy, żeby zakupiony towar był wysłany i dostarczony w wyznaczonym i najszybszym możliwym czasie.

 

Uwaga!

Przy zamówieniach zestawów z zagranicy do Polski (np."3x Zestaw ..." lub więcej), prosimy wybrać jako "Sposób dostawy" tylko i wyłącznie UPS. Tylko w ten sposób wysyłamy z zagranicy większe zamówienia, chyba, że wcześniej uzgodnimy inaczej. Wszystkie widoczne ceny na naszej witrynie internetowej są cenami brutto z wliczonymi wszystkim kosztami. Koszt dostawy zależy zawsze od wartości złożonego zamówienia.

 

Zwroty:​

Czas na odstąpienie od umowy: 
14 dni
Koszt zwrotu:
Koszt zwrotu ponosi kupujący.

Adres do zwrotu:

Dla każdego kraju może być inny.

​

Jak zwrócić?
Skontaktuj się z Nami drogą mailową lub za pośrednictwem naszego komunikatora znajdującego się w prawym dolnym rogu naszej witryny. W odpowiedzi otrzymasz od nas szczegółowe dane dotyczące zwrotu. Nie zwracaj proszę produktu/ów zanim nie zgłosisz ich zwrotu i nie otrzymasz od nas informacji z danymi do zwrotu. Może się zdarzyć tak, że adres zwrotny będzie inny niż podany wyżej i w tej sytuacji zwracany towar może trafić na inny niż nasz adres, co w konsekwencji spowoduje wydłużenie całego procesu zwrotnego i wypłaty środków do czasu dostarczenia do nas towaru. A w przypadku zaginięcia lub/i niedostarczenia przesyłki spowoduje brak możliwości wypłaty środków.
Możesz również wypełnić ręcznie formularz odstąpienia od umowy.

​

Ograniczenie prawa do odstąpienia:
Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje konsumentowi w przypadku, gdy kupujący otworzył zapieczętowane opakowanie towaru, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne. Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje również konsumentowi w przypadku zakupu produktu niefizycznego np. eKarty podarunkowej, kiedy zakupiony kod podarunkowy został już wysłany drogą elektroniczną.
Zgodnie z naszą polityką zwrotów, zwrócone produkty nie mogą być otwarte lub/i używane.
Muszą być w oryginalnym zapieczętowanym opakowaniu, w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży
oraz z dowodem zakupu.
Będziesz także musiał zwrócić wszystkie bezpłatne produkty, które zostały dostarczone wraz z produktem/produktami.
Zwroty będą przetwarzane przy użyciu oryginalnej metody płatności. Jeśli zapłaciłeś kartą, może minąć do 7 dni roboczych, zanim zwrot środków pojawi się z powrotem na Twoim koncie, a zwrot środków w systemie PayPal może potrwać nawet do 30 dni roboczych.

​

Płatności;

Płatności tak jak w opcjach wyboru płatności w koszyku z zakupami.

Przyjmujemy bezpieczne płatności kartami kredytowymi oraz debetowymi obsługiwanymi poprzez Stripe lub Square, PayU i PayPal. Płatności PayPal można dokonywać bez posiadania konta PayPal. Wystarczy po wpisaniu wszystkich wymaganych danych w koszyku zakupów kliknąć w "PayPal checkout", następnie po przekierowaniu na stronę PayPal kliknąć w "Zapłać kartą debetową lub kredytową" lub w podobną opcję poniżej opcji "Zaloguj się".

Możliwość płatności manualnych na konto bankowe. W przypadku wyboru w opcjach płatności "Płatność manualna" skontaktujemy się z Tobą w ciągu 48 godzin roboczych od daty złożenia zamówienia podając termin, dane, numer konta do wpłaty lub/i dodatkowo inną formę płatności. Zamówienia realizujemy po zaksięgowaniu wpłaty na konto bankowe lub konto Stripe lub Square lub PayU lub PayPal albo inne użyte podczas zakupu. Rościmy sobie prawo do odmówienia realizacji zamówień bez podania przyczyny po uprzednim poinformowaniu drogą mailową. Zwrot środków nastąpi wtedy na zasadach takich jak w przypadku odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny przez konsumenta.

W przypadku dalszych pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt klikając w ikonkę kontakt lub przez formularz kontaktowy lub bezpośrednio na nasz adres mailowy albo przez nasz komunikator znajdujący się zawsze w dolnym prawym rogu naszej witryny.

 

Reklamacje

Reklamacje przyjmujemy na ogólnych zasadach przepisów prawa konsumenta na obszarze Zjednoczonego Królestwa Wielkiej Brytanii i Irlandii Północnej (UK) oraz Unii Europejskiej (UE).
W celu złożenia reklamacji należy wysłać na podany podczas zakupu adres mailowy wniosek o rozpatrzenie reklamacji, a jeżeli przedmiot reklamacji jest fizyczny to również odesłać nam fizycznie przedmiot reklamacji. Do wniosku należy dołączyć dowód zakupu.
We wniosku reklamacji należy podać Imię i Nazwisko kupującego, przedmiot reklamacji oraz uzasadnienie reklamacji. W praktyce to zwykła wiadomość mailowa.
Aby potwierdzić otrzymanie wniosku reklamacji odpowiemy tak szybko jak tylko to będzie możliwe, ale nie dłużej niż do 14 dni roboczych od daty otrzymania wniosku. 
Adres zwrotu fizycznego przedmiotu reklamacji uzależniony jest od kraju dostawy. A jeżeli nie ma możliwości zwrotu fizycznego przedmiotu reklamacji w kraju dostawy, adresem właściwym do zwrotu towaru jest adres głównej siedziby firmy.
Czas na rozpatrzenie reklamacji do 30 dni roboczych od dnia fizycznego otrzymania zwrotu towaru. Koszt zwrotu przedmiotu reklamacji ponosi kupujący.
W przypadku produktu niefizycznego czas na rozpatrzenie reklamacji do 30 dni roboczych od dnia otrzymania wniosku reklamacji. Decyzja reklamacyjna zostanie wysłana drogą mailową.
W szczególnych przypadkach czas na rozpatrzenie reklamacji może się wydłużyć o czym poinformujemy drogą mailową przed upływem 30 dni roboczych.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji rościmy sobie prawo do wyboru formy zwrotu przedmiotu reklamacji. Może to być ten sam nowy przedmiot lub zwrot środków za zakup tego przedmiotu. Z tym, że zwrot środków nastąpi tylko i wyłącznie w przypadku braku fizycznego nowego zamiennika przedmiotu reklamacji. Nowy ten sam przedmiot w ramach uznanej reklamacji zostanie wysłany do wnioskodawcy jak najszybciej będzie to możliwe, ale nie później niż do 14 dni roboczych od otrzymania pozytywnej decyzji. Data otrzymania decyzji reklamacyjnej przez wnioskodawcę jest liczona od dnia otrzymania przez wnioskobiorcę potwierdzenia otrzymania decyzji.
Natomiast środki finansowe za uznaną reklamację zostaną zwrócone tak jak w przypadku odstąpienia od umowy lub zwrotu bez podania przyczyny, czyli tą samą drogą, którą zostały wpłacone i w terminie takim jaki został opisany w warunkach zwrotów płatności.

 

Pełne dane podmiotu:
Virgo 
60 Sunderland Road
Belfast BT6 9LY
Irlandia Północna

Unikalny Numer Referencyjny Podatnika (UTR): 5967163877
Firma zarejestrowana w Radzie Miasta Belfast
(Belfast City Council City and Neighbourhood Services Department Environmental Health)
jako Przedsiębiostwo Sektora Żywnościowego

​

Kontakt w dni robocze od poniedziałku do piątku, w godzinach 11:00-17:00
Nr telefonu NI: (0044) 07763 256809
Nr telefonu PL: (0048) 663 221 457
Adres e-mail: virgowebsite@gmail.com

 

Więcej informacji o prawach konsumenta poniżej.

 

Prawa konsumenta w Polsce: 
Jakie prawa przysługują twojemu klientowi – prawa konsumenta
 

Prawa konsumenta ogólne w UE:
Twoje prawa przy zakupach
 

Prawa konsumenta w UK:
The Consumer Rights Act 2015

The Consumer Rights help 
 

Życzymy udanych zakupów!

Zespół Virgo

​

​​

​